다시 생각해보자 독일 Vodafone CallYa/Prepaid 선불폰 번호 이동. 결국은 새 번호로 시작

약 6년 간 쓴 보다폰 선불폰을 청산하고, 인터넷 계약과 함께 새로운 통신사로 옮겨가기로 했다. 일을 시작하면 연락할 곳도 많아져 섣부르게 기존에 사용하던 번호를 이동할 수 없었다. 그래서 보다폰 번호를 그대로 유지하기로 했는데, 한국처럼 쉽게 쉽게 이동 가능한 줄 착각한 것이 문제였다. 번호 이동을 등록하기 위해 몇 가지 미리 처리/확인해야 할 일이 있다.

1. 개인 명의로 등록된 폰 번호인가?

현재는 어떻게 시스템이 바뀌었는지는 모르겠으나, 바야흐로 2015-6년 경에는 보다폰에서 심카드를 사고 꼽기만 하면 바로 선불폰 요금제를 사용할 수 있었다. 딱히 이름을 기입하거나 가입하는 절차가 없었다. 이따금 폰 번호의 이전 주인(?)으로 추정되는 사람의 명의로 몇몇 광고 문자나 알림 문자가 왔으나 으레 폰 번호를 바꾸면 그런 거겠지 하고 넘어간 것이 문제였나 보다. 이번에 폰 번호를 그대로 가져가려고 하니, 번호이동 신청자와 등록된 명의가 달라 신청이 거절됐다는 연락을 받았다.

이 문제를 해결하기 위해서는 웃기게도 해지하는 마당에 먼저 이전 번호 이용자에서 그 번호를 내가 이용하겠다는 서류를 작성하여 해당 번호를 먼저 본인 명의로 등록해야 한다.

선불폰을 쓰고 있지만,  명의 등록/변경하지 않았다면..

*제출해야 하는 서류: Auftrag für CallYa-Karten-Übernahme (서류번호521)

기존 이용자의 이름이나 개인 정보를 모르기 때문에, 보다폰 서비스센터 직원이 "unbekannt"라고 기입하면된다고 안내해줬다. 그리고 나서 2번 Angaben des neuen Callya-Kunden에 자신의 정보를 기입하면된다. 서류를 제출할 시에 Personalausweis/개인신분증을 함께 첨부해야 한다. 그리고 나서 1-2일 이내에 본인 확인 전화가 오는데, 이 전화를 놓치면 메일로 여러 과정을 거쳐 신분 확인을 해야하므로 되도록이면 전화를 놓치지 않는 것이 좋다. 만약 전화를 놓쳤다면 괜히 번거롭게 인터넷으로 신분확인을 하려고 시도하지 말고, 다시 서비스센터로 전화해 바로 신분 인증을 하는 것이 편하다. 안그럼 또 서류의 늪에 빠진다...

© Vodafone

번호 이동 시에 심카드를 받고 활성화시키는데 얼마나 걸리는지 미리 물어보는 것이 좋다.  한국과 달리 생각보다 너무 오래 걸리는 곳도 있다.

2. 보다폰 번호 이동을 위한 서류를 제출했는가?

옮기고자 하는 통신사에 가면 아주 쿨-하게 "해당 통신사에 가서 번호 해지한다고 말해 그리고 그 번호 다시 다른 통신사로 옮길 거라 규 말하면 돼"라고 말한다. 그러고 나서 보다폰에 가서 물으면,  "전화하거나 온라인으로 체크하면 끝이야"라고 아주 쉬운 답이 온다. 여러 보다폰 가맹점이 들러 확인할때마다 선불폰이기 때문에  Kündigung 해지 절차가 없다고 했으나,  전화해서 알아본 결과 결국은 서류를 작성해서 보다폰 온라인 서비스센터로 제출해야지만 그다음 과정이 진행된다.

*제출해야 하는 서류: Verzichtserklärung für die Mitnahme Ihrer CallYa CallYa-Rufnummer (서류번호 233)

서류를 작성해서 보다폰 서비스센터로 이메일(kontakt@vodafone.com) 보내면 1-2일 내에 연락이 온다.

© Vodafone

요니

 

3. 번호 이동이 완료되었는지 확인했는가?

양 측 통신사,  즉 새로 계약 맺고 싶은 통신사와 기존에 이용하던 통신사(보다폰)에 전화나 메일로 최종적인 확인을 받아야 한다.  기존 통신사에는 기존 사용하던 번호가 다른 통신사로 옮길 수 있게 조치가 취해졌는지(freischalten), 그리고 새로운 통신사에는 번호 이동이 이제 가능해졌으니 심카드를 받고 싶다는 연락을 해야 한다. 그러면 며칠에서 몇 주 이내에 심카드가 편지로 보내진다. 

보다폰 선불폰을 해지하고 나서의 문제는, 해지 등록 그다음날부터 번호 사용이 불가해 공백기가 생긴다는 것이다. 바로 새로운 심카드를 받을 수 없다는 것이 가장 큰 문제인데, 심카드를 받기 위해서 번호 이동 절차를 다 겪고나면 내 경우 텔레콤에서 진행할 때 대략 8일에서 10일 정도 걸린다고 말해 왔다. 그러나 번호 이동을 기다리는 동안, 이미 보다폰 선불폰이 해지되었고 더 이상 그 번호를 사용할 수 었기 때문에(Die Nummer ist gesperrt) 전화로 업무를 처리해야 하는 사람인 경우 문제가 많다.

그래서 어떻게 했냐고?  결국 텔레콤에서 기존에 작성했던 계약을 파기하고(기존의 번호를 유지하기 위한) 새로운 번호로 다시 계약해 그 자리에서 바로 심카드를 받았다. 텔레콤 측에서 이러한 과정을 몰라 폰 사용이 안된다고 하자 당황하는 모습을 보는 내 마음은..  참...  이 문제 처리하고자 몇 번의 통화와 몇 번의 메일을 지난 일주일간 보냈는지 모른다.  결국 이럴 줄 알았으면 그냥 새로운 번호로 맘 편히 시작했을 텐데 허무할 뿐이다.

선불폰 해지를 하고 나면, 남은 요금에 대해서는 다시 환급받을 수 있다는 내용을 본 적이 있어 지금 다시 메일을 보내놓았다. 만약 가능하다면 이 포스팅에 추가해보도록 하겠다.

이 글은 만약 보다폰 선불폰 번호를 그대로 이용하고 싶은 사람들에게 다시금 생각해보라는 취지로 작성했다. 이 번거로움과 그 사이의 공백을 감안하고서라도 꼭 그 번호를 가져가야 하는 것인지 말이다.